Dass offensichtlich nicht nur die Subunternehmer von Kabel Deutchland logistische Probleme haben erfahr ich gerade mal wieder am eigenen Leib. Zum dritten Mal warte ich nun auf die Lieferung meiner 7 Stühle von BoConcept… Was bisher geschah:
10.06.2008: Bestellung bei BoConcept
Eigentlich hätte ich mit deutlich längeren Lieferzeiten gerechnet, umso erfreuer bin ich, als mir der BoConcept-Verkäufer mitteilt, dass die gewünschten Stühle im Münchner BoConcept-Lager vorrätig seien. Auf seinen Vorschlag, die Stühle gleich am nächsten Tag selbst abzuholen kann ich aufgrund LKW-Mangel zwar leider nicht eingehen, erhalte aber wie versprochen 2 Tage später einen Anruf der Spedition, die mir den 18.06. um 7.30 Uhr als Liefer- und Aufbautermin nennt.
18.06.2008: Liefertermin 1 durch die Spedition von BoConcept
Ungewöhnlich früh steh ich um 7.00 Uhr auf, damit ich das Klingeln um 7.30 Uhr nicht verschlafe. Als um 8.30 noch immer keine Stühle in Sicht waren rief ich dann mal bei der Spedition an, um nachzufragen, wo die BoConcept-Lieferung bleibt. Die Kollegen seien unterwegs und müssten jeden Moment da sein, erklärte man mir. Um 9.00 Uhr klingelt mein Telefon und einer der beiden Lieferanten teilt mir mit, dass sie im Lager noch etwas vergessen hätten und in 30 Minuten bei mir seien. Planmäßig um 9.30 sind die beiden dann auch bei mir und tragen die Stühle in meine Wohnung, bis sie feststellen, dass sie leider nur 5 Stühle wie bestellt in schwarz und 2 weitere in weiss dabei haben. Da ich nicht weiss, was ich mit den 2 weissen Stühlen anfangen sollte, schlage ich den Vorschlag des Möbelpackers aus, die gemischte Serie abzunehmen und erkläre mich mit einem zweiten Liefertermin einverstanden.
Fazit: Die 5 schwarzen Stühle werden aufgebaut - auch wenn ich mal behaupte, dass ich die Stühle in der halben Zeit zusammengeschraubt hätte - ein Teil der Stühle steht also schonmal. Zahlen, Wiedersehn und warten auf einen Anruf der Spedition, um einen zweiten Liefertermin zu vereinbaren.
27.06.2008: Liefertermin 2 durch die Spedition von BoConcept
Da leider kein anderer Termin mehr frei war, muss ich mich mit einem Termin am Mittag zufriedengeben, wodurch zwar der ganze Tag zerrissen ist, aber was tut man nicht alles für ein paar Stühle… Pünktlich 30 Minuten zu spät kommt der Liferant und bringt die Füße und die Sitzschalen in meine Wohnung - juhuu! Die Farbe passt. Als der Kollege anfängt die Stühle aufzubauen, muss er leider feststellen, dass Stühle neben Füßen und Sitzschalen auch aus Schrauben bestehen, die das ganze Konstrukt zusammenhalten. Diese kleinen aber wichtigen Bestandteile hat er aber offensichtlich leider wieder im Lager vergessen - da hilft auch das mehrfache Durchstöbern des LKWs nichts. Unverrichteter Dinge zieht er wieder von Dannen.
Fazit: Ich habe jetzt 5 schwarze aufgebaute Stühle, sowie Füße und Sitzschalen für die zwei noch fehlenden Stühle. Die Schrauben fehlen, weshalb ich wieder auf einen Anruf der Spedition warte, um einen Liefertermin für die Schrauben zu vereinbaren. Zwei Wochen später klingelt mein Telefon - Schrauben-Liefertermin ist nun der 21.07.2008, wieder früh morgens um 7.30.
21.07.2008 - 8.40 Uhr: Liefertermin 3 durch die Spedition von BoConcept
Wie gesagt, jetzt fehlen nur noch die Schrauben. Aber nachdem ich ja endlich mal alle Stühle möchte nehm ich die Strapazen auf mich und quäle mich wieder um 7.00 Uhr aus dem Bett. Auch wenn ich es ja bereits aus eigener Erfahrung besser wissen sollte, glaube ich halt immer noch an das Gute und hoffe auf ein pünktliches Erscheinen des BoConcept-Spediteurs. Mittlerweile ist es 8.40 Uhr, 70 Minuten und 3 Tassen Kaffee später und ich warte noch immer. Ein Anruf bei der Spedition klärt mich auf, dass der Fahrer schon vor einer viertel Stunde losgefahren ist und mal wieder gleich bei mir sien müsste - mir ist zwar nicht so ganz klar, wie man zwischen 7.30 Uhr und 8.00 Uhr beim Kunden sein kann, wenn man “schon” um 8.30 Uhr das Lager verlässt aber gut, ich hätte es eigentlich wissen müssen…
Fazit: Warten, warten, warten… und hoffen, dass diesmal alles erforderliche Material an Bord ist, damit endlich die zwei fehlenden Stühle aufgebaut werden können.
[...] « BoConcept - 7 Stühle, 3 Termine… [...]
Ja Mensch Du scheinst ja riesen Pech gehabt zu haben und das, wo Du augescheinlich ein sooo einfacher Kunde bist. Nach Deinen ganzen Abholungen beim Möbelmitnahmemarkt um die Ecke bist Du anderes gewöhnt, stimmts? Respekt an BoConcept das sie überhaupt noch geliefert haben. Ich habe auf meine italienischen Stühle 14 Wochen gewartet, die Tapete aus England hat eine Lieferverzögerung so dass ich bald nicht mehr weiss was ich ausgesucht habe. Für mich bist Du die Arschtrompete. Meine Erfahrung mit BoConcept in Stuttgart ist, dass ich nirgendwo dieses Servicelevel erlebt habe. Die sind einfach spitze, super Preise und tolles Design.
Liebe Grüße und mach Dir über wichtige Dinge im Leben einen Kopf.
Exilöcher
Schön, dass Du ein offensichtlicher Gegner von Mitnahmemärkten und stolzer Besitzer italienischer Stühle und englischer Tapeten bist. Auch dafür meinen vollen Respekt. Eine Frage habe ich da nur an Dich: Welche Relevanz hat die 14-wöchige Lieferzeit Deiner italienischen Stühle für die Tatsache, dass eine Lieferung von 7 Stühlen in 3 Teillieferungen keine logistische Meisterleistung ist? Am Service von BoConcept habe ich in keinster Weise gezweifelt - auch ich habe bei meinem Einkauf ein Fläschchen Bionade und einen Kaffee bekommen. Nette Verkäufer haben mir die Möbel erklärt und die Bestellung aufgenommen. Daran gibt es ja auch nichts zu meckern und auch ich werde mit Sicherheit wieder bei BoConcept einkaufen.
Das einzige was ich in Frage stelle ist die Kompetenz des Logistikunternehmens - nicht mehr und nicht weniger.
Und noch eine Anmerkung zuletzt: Auch ich mach mir Gedanken zu wichtigeren Themen im Leben, keine Angst. Aber besten Dank für den weisen Ratschlag. Ich hoffe, auch Du bist nicht den ganzen Tag damit beschäftigt, Spaßblogger darauf hinzuweisen, dass das Leben auch ernste Themen für jeden bereithält.
Jedes mal eine Freude bei BoConcept vorbeizuschauen.
Wir waren heute in dem wunderschönen neuen Store in der Sonnenstr.19 und es ist einfach immer wieder ein schönes Erlebnis-nette Berater mit gutem Geschmack die einem gerne weiterhelfen.
Ich hatte zwar auch schon die ein oder andere Lieferverzögerung muss aber auch sagen ,dass dies jedes mal sehr gut gelöst wurde.