Genau 49 Tage ist es jetzt her, dass ich umzugsbedingt bei Kabel Deutschland einen Kabelanschluss und den entsprechenden Kabel-DSL-Anschluss (20 MBit) online beauftragt habe. Bis heute hat es Kabel Deutschland samt Subunternehmer DB Systel GmbH nicht hinbekommen, mir das Tor zu den modernen Medien zu öffnen. Dank DVB-T und UMTS war ich trotzdem nicht ganz von der Zivilisation abegschnitten. Heute ist der dritte Termin, an dem die Kollegen von Kabel Deutschland und DB Systel versuchen, mir die Infrastruktur für die bereits zweimal (Januar und Februar) in Rechnung gestellte Leistung zu liefern. Was bisher geschah:
1. Termin - 06.02.2008, 9.00 Uhr
Pünktlich um 9.00 Uhr morgens stehen 3 hoch (im Gegensatz zu mir - es ist Aschermittwoch) motivierte Burschen vor der Tür. Wir gehen in den Keller zur Verteilerbuchse - Aus Motivation wird Verzweiflung. Ich höre aus drei Mündern gleichzeitig: “Oh, oh, oh, oh, oh…” und das mehrmals. Meine Fragen nach den Problemen werden gänzlich ignoriert - kann sein, dass ich geistig noch nicht ganz anwesend bin (es ist ja wie gesagt Aschermittwoch) aber körperlich war ich definitiv da - also kein Grund mich völlig zu ignorieren. Nach mehrmaligem Nachfragen erfahre ich, dass die Recherchen nach der richtigen Leitung oben im 5. Stock weitergehen sollen - über das eigentliche Problem werde ich aber nach wie vor nicht aufgeklärt.
Angekommen im 5. Stock stehen wir wieder ratlos um die nächste Verteilerdose herum, nachdem diese mit leichter Gewalt vom Putz befreit und geöffnet wurde. “Oh, oh, oh, oh, oh…” höre ich wieder von den Technikern. Diesmal bekomme ich auf Nachfragen eine Antwort: “Das muss projektiert werden.” Prima, wenn das des Rätsels Lösung ist, gerne. Die Herrschaften verabschieden sich, ohne mir irgendwie bescheidzugeben, wie es weitergeht. Auf meine Frage, ob wer sich denn jetzt wegen eines neuen Termins mit mir in Verbindung setzt bekomme ich die Antwort “Sie hören von uns.”…
…Natürlich höre ich nichts, werde aber zwischenzeitlich zweimal von Kabel Deutschland angerufen und gefragt, ob ich mit allem zufrieden sei. Ja, so insgesamt geht´s mir ganz gut - nur Internet und Fernsehen habe ich halt nicht! Kabel Deutschland gibt sich überrascht und kann sich das aufgrund des wohl fehlenden Feedbacks von Subunternehmer DB Systel zum Aschermittwochs-Termin nicht so ganz erklären. Mir wird erneut ein Rückruf versichert…
…Nachdem der Prophet nicht zum Berg kommt, rufe ich also mal wieder bei Kabel Deutschland an und frage nach, wie´s denn jetzt weitergeht. Wieder wird mir ein Rückruf vom ausführenden Unternehmen versprochen - und siehe da: DB Systel ruft an, um einen zweiten Installationstermin auszumachen. Wir einigen uns auf den 06.03.2008 - mittlerweile ist also wieder ein ganzer Monat vergangen, der natürlich bereits brav meinem Konto belastet wird.
2. Termin - 06.03.2008, 11.00 Uhr
Ich nehme mir den Vormittag frei und warte auf die versprochenen Techniker. Es ist 11.00 Uhr - nichts. 11.30 Uhr - nichts. 12.00 Uhr - nichts. Um 12.15 Uhr rufe ich bei DB Systel, deren Telefonnummer ich von Kabel Deutschland erhalten habe, und frage nach, wo denn die Kollegen bleiben. Ich erfahre, dass diese bereits im Keller zu Gange sind - die Vorfreude auf Internet und Fernsehen steigt ins Unermessliche. Ich gehe in den Keller, um zu sehen, wie weit die Installation bereits fortgeschritten ist. Glücklicherweise erwische ich die Techniker gerade noch rechtzeitig, bevor sie erneut den Rückzug antreten. Diesmal hat sich Plan, wie Fernsehen und DSL in meine Wohnung kommen soll zwar schon konkretisiert, aber leider fehlt wichtiges Handwerkszeug - der Kabeldurchzieher (den Fachausdruck hierfür kenne ich zwar nicht, weiß aber, dass man ohne diese Plastikschnur Probleme hat, Kabel durch einen Kabelschacht zu ziehen).
Dafür schaut sich einer der Techniker wenigstens gleich meine Wohnung an und verspricht mir, dass sie die Leitung beim nächsten Mal durch den Schacht des Telefonkabels ziehen werden, sodass ich dann Telefon und Internet an der gleichen Stelle haben werde, wo auch bislang die Telefonbuchse war. Schön und gut sage ich, aber werde ich dann auch meinen Fernsehanschluss im Flur haben? Seine Antwort überrascht mich und macht mich auch ein wenig ungehalten: “Welcher Fernsehanschluss? Sie haben doch nur DSL / Telefon beauftragt. Sie schauen doch per Satellit fern.” Bereits im ersten Termin habe ich den Herren mitgeteilt, dass ich momentan eher gar nicht fernschaue, da ich ja auf den Kabelanschluss von Kabel Deutschland warte. Naja - er verspricht mir, dass der komplette Anschluss also ins Wohnzimmer zur bisherigen TV-Buchse gelegt wird und vertröstet mich hierfür auf den nächsten Termin - gleich heute Nachmittag würde sich ein Kollege aus der Disposition bei mir melden, um Termin Nummer 3 zu vereinbaren…
…Der Nachmittag verstreicht und nachdem ich um 16.30 Uhr noch immer keinen Anruf aus der Disposition von DB Systel erhalten habe, rufe ich dort an, bevor die Telefone wegen Feierabend nicht mehr besetzt sind. Ich werde erneut auf morgen, Freitag vertröstet, da noch kein Feedback von den Technikern in der Disposition angekommen ist. Ich warte also mal wieder auf einen Anruf…
Freitag, das Telefon klingelt - Terminvereinbarung auf in 1,5 Wochen (besser spät als nie, denke ich mir): Montag, 17.03.2008 um 7.30 Uhr. Da freu mich als alter Frühaufsteher natürlich besonders, wenn die Woche schon losgeht.
3. Termin - 17.03.2008, 7.30 Uhr
Ich stehe um 7.00 Uhr auf, mache mir einen Kaffee und warte, damit ich ja nicht die Klingel überhöre oder verschlafe. 7.30 Uhr - nichts. Kaffee Nummer 2 - 8.00 Uhr - nichts. Um 8.30 Uhr suche ich mal wieder die Nummer von DB Systel raus, um nachzufragen, wo die Kollegen bleiben. Prompt klingelt´s an der Tür. Diesmal nur zwei Mann hoch, wollen mir die beiden bei der Wohnungsbegehung zuerst mal wieder den Anschluss in den Flur legen - das Verlegen der Leitungen scheut man scheinbar, aber ich bestehe darauf, dass der Anschluss ins Wohnzimmer muss - es gibt nur ganz wenige Gelegenheiten, bei den man unbedingt im Flur fernsehen möchte…
Mittlerweile ist es 9.30 Uhr und die beiden sind irgendwor im Haus unterwegs - hoffe ich. Ich werd gleichmal einen Rundgang machen, um zu sehen, ob sie noch da sind oder ob ich am besten gleich mit DB Systel Termin Nummer 4 ausmachen sollte. Es bleibt spannend - Fortsetzung folgt…